Почему происходит перепродажа (overbooking)?

   Это иностранное слово в последние годы все больше на слуху у всех туристов. Не проходит ни одного летнего сезона, чтобы в соц.сетях не было возмущений о непоселении туристов в отель, который они оплатили.

Нашими словами overbooking — это перепродажа. Простая и обычная перепродажа. Есть в отеле 500 номеров, а на какие-то конкретные даты отель продал 510 номеров. Разумеется, что 10 номеров, а это минимум 20 чел (если по 2 человека в номере), не будут отдыхать в этом отеле в запланированное время.

Причин перепродажи есть несколько:

• перепродажа случилась по вине отеля
• перепродажа случилась по вине туроператора

Overbooking со стороны отеля

Представители отеля в первую очередь говорят, что виной перепродажи техника. Произошел сбой программы и получилось, что продали несколько номеров дважды.

Но без человеческого фактора здесь не обходится. Именно человек, который работает в отделе продаж, подтверждает или отказывает в подтверждении номера. Представитель отеля может заведомо подтверждать большее количество номеров на конкретные даты, чем располагает сам отель. На такие риски отель идет в расчете на то, что кто-то из туристов в последний момент отменит свою поездку.

Туроператоры тоже участвуют в схеме по овербукингу. Overbooking со стороны туроператора.

Каким образом овербукинг может быть со стороны туроператора? Рассмотрим несколько ситуаций.

    Предположим, отель высылает туроператору письмо с информацией о приостановке продажи номеров на определенные даты. Однако высокий сезон, много информации, срабатывает человеческий фактор — представитель туроператора просто не увидел важное уведомление и продолжил принимать заявки на эти даты от своих партнёров.
   
   У туроператора есть выкупленные блоки в отеле (заранее оговоренное количество номеров исключительно для туристов этого оператора). Представитель туроператора мог просчитаться в количестве полученных заявок от агентов и реальным количеством номеров, которые есть у туроператора в этом отеле. Продолжает подтверждать номера и потом выясниться, что подтверждено больше, чем есть в наличии.

   Туроператор, получив информацию от отеля о полной загрузке и остановке продаж, все равно подтверждает туристам номера в этом отеле, заведомо понимая, что отель туристов не примет. Таким образом туроператор может закрыть свободные номера в других отелях.

   Бывают также случаи, когда туроператор и/или его партнеры в принимающей стране заведомо работают по нечестным схемам овербукинга. Собирают заявки на бронирование, но не отправляют их в отель. Таким образом идет накопление заявок на бронирование номеров. После того, как собрали большие объемы, начинаются переговоры с отелем с целью добиться лучшей цены для туроператора. Отель может не принять такое количество заявок в связи с тем, что уже распродал свои номера. Как мы уже поняли, причиной овербукинга может быть как плохое планирование и человеческий фактор как со стороны отеля, так и со стороны туроператора. Но, не исключены случаи создания умышленных ситуаций с овербукингом как со стороны отеля, так и со стороны туроператора.

В большинстве случаев овербукинги происходят в массовых направлениях: в отелях Турции и Египта.

Виновато ли турагентство?

   Турагентство, в которое обращается турист для покупки тура, является представителем Туропертора и занимается предоставлением консультаций и реализацией туров Туроператора, путем подписания договоров на туристическое обслуживание.

Именно так говорит Закон Украины «О туризме»от 15.09.1995 № 324/95-ВР

   Если вы пришли в турагентство и там вам говорят, что они продают туры — это не является правдой. У турагентства туров нет. Все туры продает туроператор через своих партнёров, турагентов. Актуальные цены и перечень предложений от туроператора можно посмотреть на официальном сайте туроператора.

   Таким образом, если у турагентства нет туров, турагентство туры не формирует и не продает, а занимается предоставлением консультаций — никакого отношения к овербукингам турагентство не имеет.

   В случае возникновения овербукинга, турагентство занимается выяснениями всех обстоятельств:
по какой причине случился овербукинг, что максимально возможно сделать в сложившейся ситуации!?

турагент является связующим звеном между туроператором и туристом.

   Закон Украины «О туризме», в случае возникновения овербукинга, обязует туроператора принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста по решению этого вопроса. Альтернативной мерой в таких случаях является предоставление туристам другого объекта размещения.

Если у вас случился овербукинг — расскажите о нем в туристическом сообществе. Мы подскажем вам, что нужно делать в таких случаях.

Может ли турагентство помочь при овербукинге?

   Турагентство, в которое вы обратились, может участвовать в переговорном процессе с туроператором, чтобы вам была предоставлена лучшая альтернатива.

    Почти всегда туристы в случившихся неприятных ситуациях во время своего отдыха винят турагентство, в котором они приобрели тур. Можно долго спорить действительно ли вина лежит на турагентстве или нет, но перечисленные выше факты говорят о том, что вины турагентства в овербукингах нет. Наоборот, хорошее турагентство будет всячески содействовать своим туристам в том, чтобы минимизировать все негативных моменты.

   В практике бывают случаи, когда туроператор уведомляет туристов через турагентство о том, что в отеле, который забронировали туристы, произошла перепродажа. А турагентство вступает в переговоры с отелем и туроператором, и часто решает эту проблему в пользу туристов. Турист о таком неприятном факте не был и уведомлен.

Итоги

Резюмируя тему об овербукинге, можно сделать следующие выводы.

   Выбирайте турагентство, которое сможет вам предоставить качественную услугу в консультировании и сопровождении. Не выбирайте тех, задачей которых стоит лишь «продать тур», да побольше, ещё и с максимальными скидками. Ведь те, кто так работают, не имеют ни знаний, ни времени, ни самое главное желания вам помочь, оказав качественный сервис. А самое главное, всегда соблюдайте спокойствие, ведь из любой ситуации можно найти выход.

ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ПУТЕШЕСТВИЯ!

   Наши специалисты по туризму проконсультируют Вас по любому вопросу корпоративного отдыха и помогут подобрать Вам экскурсии в Одессе по Вашему желанию.
Есть вопросы? Обращайтесь ПРЯМО СЕЙЧАС, малая Арнаутская, 85 тел. (048) 796 28 30

ВЕСЬ МИР НА ЛАДОНИ!
Ваш Туристический оператор Compass Travel

03.02.2022 Фестиваль глинтвейна и Арабатские термы База зеленого туризма «Чумацька криниця», участие в Фестивале глинтвейна! Отдых и купание в "Арабатских термах". Посвящается Дню влюбленных! А главное сохранены традиции празднования: любовь, вино и казино!

03.02.2022 тур в Болград на фестиваль Трифон Зарезан Зимний фестиваль национальных традиций «Трифон Зарезан» в Болграде состоится в этом году 14 февраля, в День святого Трифона или Трифона Зарезана

30.01.2022 Тур на масленицу 2022 года в Древний Киев Поехали 5, 6 марта в Древний Киев в Княжестве Киевская Русь на масштабное празднование Масленицы по древним традициям и обрядам! С утра и до вечера будет проходить яркая программа со спецэффектами, катанием на лошадях, в санях или каретах, сногсшибательным

14.04.2021 Станиславский Гранд каньон- цветение Ирисов 17.04.21 Цветы весны! Цветочная радуга расцвета диких Ирисов в Станиславском Гранд каньоне + Устрицы Скифии в туре из Одессы.

14.04.2021 Парк тюльпанов дендропарк в Крапивницком Дендропарк в Крапивницком - сказочный цветущий уголок, привлекающий внимание туристов невероятной красотой голландских тюльпанов. Настоящей изюминкой являются 2 миллиона тюльпанов, ежегодно радующих всех гостей парка.

31.03.2021 1 мая тур в Карпаты из Одессы Экскурсионный 1 майский праздничный тур в Карпаты,- Яремча - Ворохта - Верховына - Буковель из Одессы в 2021 году!

22.03.2021 1 мая тур на Закарпатье Программа ПРАЗДНИЧНОГО семейного тура в Закарпатье из Одессы 4 дня - 3 ночи, - Пилипец - водопад Шипот, - подъем на гору Гемба, - озеро Синевир, - зайдем к забавным мишкам - термальный источник Косино - дегустация вин - Замки Мукачево

10.03.2021 тур в загородный комплекс Светлица Ласточка «Светлица Ласточка» – туристический комплекс вблизи Одессы. К нам можно приехать на экскурсии и принять участие в семинарах*, мастер-классах*, лекциях*. В состав туристического комлекса входят : эко -ферма «Ласточка», конюшня «Шевалье», арт-галерея «Светл

06.03.2021 Тур в Киев на Масленницу 2021 Едем 13-14 марта в Древний Киев! в Княжестве Киевская Русь масштабное празднование Масленицы, по древним традициям и обрядам! Яркая программа со спецэффектами, катанием на лошадях, в санях или каретах, сногсшибательными конно-трюковым шоу, разнообразными и

26.02.2021 Масленица 2021 в Херсоне и Арабатские термы Едем 13.03 – 14.03 на Масленницу на базу зеленого туризма «Чумацька криниця». в Предлагаем вам открыть для себя место лучшего отдыха, который может позволить себе каждый человек - отдых на природе! База расположена в лесу среди крымской сосны и функциониру